2026年11月13日
ハロー！パソコン教室（株式会社イー・トラックス）が運営するLINE公式アカウントで、当社が利用している外部システムが第三者による不正アクセスを受け、会員の皆様の個人情報の一部が漏えいしました。
ご心配とご迷惑をおかけしたことを、深くお詫び申し上げます。
本件は、当社が利用する外部システムの管理に起因するもので、会員の皆様のパスワードの管理や操作が原因ではありません。委託先の管理も含め、当社としても重く受け止めています。
発生した事案
2026年11月9日深夜から10日朝にかけて、当社が利用する外部システム「COMSBI（SaaS版）」（株式会社ソニックムーブ提供）の管理用アカウントが、第三者に不正に使用されました。その結果、当社がお預けしていた情報が取得されました。
事業者は、10日朝に不正な使用を検知し、不正に使用された権限とアクセス元を遮断しています。現在は、同じ方法でのアクセスはできない状態です。
11月11日に、事業者から当社へ連絡があり、13日に詳細な報告を受けました。
漏えいした可能性のある情報
- お名前
- 生年月日
- LINEの表示名、プロフィール画像のURL、LINEユーザーID（LINEが付与する識別番号です。友だち検索用のLINE IDとは別のものです）
- 会員ID（生徒ID）、所属教室
- ご登録のステータス（通学中・休会・退会など）、アンケート回答済みなどのメモ
※ご登録の内容により、含まれる項目は方によって異なります。
※LINEでお送りいただいたメッセージの内容は、含まれません。
対象は、2026年11月10日時点で、当社のLINE公式アカウントを友だち登録されていた皆様です(会員登録の有無を問いません)。友だちをブロックされている方も含まれます。
LINEでのお知らせについて
該当する会員の皆様には、LINEでお知らせを配信します。LINEのお知らせが届かない方（友だちを解除・ブロックされている方など）は、このページをご確認ください。
お客様へのお願い
- 当社を名乗り、パスワード、カード番号、個人情報を尋ねる連絡には、応じないでください。当社がLINEでこれらをお尋ねすることはありません。
- 身に覚えのないメッセージやメールのURLは、開かないでください。
- 未成年の会員様は、保護者の方にもこのお知らせをご共有ください。
今後の取り組み
事業者に、原因の調査と再発防止を求めています。事業者は、管理画面の認証の強化（2段階認証の必須化、接続元の制限）などの再発防止策を進めています。当社も、委託先の管理を強化します。
新たに判明した事項は、このページでご案内します。
事業者の公表内容は、株式会社ソニックムーブのお知らせをご覧ください。
お問い合わせ
お問い合わせは、下記のフォームからお願いします。ご記入の連絡先へ、5営業日以内にご返信します。
重ねて、お詫び申し上げます。これからも、安心・安全にご利用いただける環境づくりに努めます。
